Cartes d’essence Foire aux questions

Dans plus de 2 000 stations Esso et Mobil participantes réparties dans tout le Canada et auprès de plus de 12 000 stations Exxon et Mobil aux États-Unis.

Toutes les demandes sont étudiées dans les cinq (5) jours suivant la réception d'une demande dûment remplie. Une fois le compte approuvé, les cartes peuvent être gaufrées et expédiées en moins de sept (7) jours. Les clients peuvent demander l'envoi accéléré de cartes sans frais supplémentaires.

Les rabais sur le carburant dépendent du volume. Communiquez avec un représentant commercial pour en savoir plus au 1-800-567-3776.

AUCUN frais administratifs, frais d'ouverture de compte ou frais annuels ne s'appliquent pour les cartes d'Affaires Esso et Mobil.

Le remplacement d'une carte ne génère aucuns frais. Le blocage d'une carte perdue a lieu dès que le service des cartes d'Affaires Esso et Mobil en est avisé. Vous pouvez joindre le service des cartes d'Affaires Esso et Mobil en composant le numéro de téléphone à l'endos de votre carte : 1-800-567-3776.

Nous expédions les cartes dans les trois (3) jours ouvrables qui suivent. Des cartes de remplacement peuvent être expédiées le jour suivant moyennant des frais minimes. Un remplacement normal peut prendre jusqu'à sept (7) jours selon le service postal.

Dans le cadre des programmes de cartes d'Affaires Esso et Mobil et de cartes d'Affaires Esso et Mobil Première, le chauffeur doit entrer son numéro de permis de conduire. En ce qui concerne le programme de cartes d'Affaires Esso et Mobil Première Plus, le chauffeur doit entrer son numéro d'identification et le relevé de son odomètre. Le chauffeur saisit les données au moment de payer à la pompe ou sur le clavier numérique, au comptoir. En cas d'oubli du code d'identification, le chauffeur doit communiquer avec son gérant de parc de véhicules.

Il N'EST PAS possible de restreindre les achats en fonction de la catégorie ou du type de carburant, diesel y compris. Cependant, vous pouvez cantonner les achats au carburant ou au carburant et aux huiles seulement.

Oui. Il vous suffit de choisir entre des cartes à usage restreint (carburant, huile moteur, liquides d'appoint et forfaits de lavage) et non restreint (tout type d'achat et limite d'achat d'articles de commodité fixée à 75 $).

Oui. Vous pouvez créer des profils de contrôle pour limiter les achats par carte à un montant quotidien sur le site Parcs de véhicules Esso. Il est aussi possible de fixer un seuil de transactions autorisées par jour, de bloquer le montant en dollars des transactions et même de limiter les achats à des heures précises de la journée et des jours de la semaine. Vous pouvez créer autant de profils de contrôle que nécessaire et assigner chaque carte de votre compte au profil de contrôle convenant le mieux.

Il s'agit d'un programme de facturation sans papier auquel tous les clients doivent s'inscrire sur essofleetonline.com. Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un avis par courriel vous indiquant qu'une facture est prête à être vérifiée et payée. Les factures sont conservées en ligne au format PDF pour une période pouvant couvrir jusqu'aux 13 derniers mois. Aussi pouvez-vous les consulter, les imprimer et les sauvegarder en tout temps.

Non, il n'existe pas de restriction quant au nombre d'utilisateurs.

Oui, votre entreprise doit assigner une << personne-ressource Web >> qui sera habilitée à accorder des accès aux utilisateurs selon les degrés suivants : visualisation, aval et approbation.

Comment la fin du programme Esso Extra touche-t-elle le programme de cartes de flotte commerciale Esso et Mobil?
Aucun changement n’est apporté au programme des cartes de flotte commerciale Esso et Mobil.

Les chauffeurs peuvent-ils toujours obtenir des points PC Optimum^MC?
Oui. Les chauffeurs peuvent continuer à obtenir des points PC Optimum^MC aux stations Esso et Mobil au Canada.

J’avais des cartes Esso Extra liées à un compte principal. Tous les points obtenus sont versés au compte principal duquel je peux échanger des points contre des récompenses à des fins commerciales. Cette fonctionnalité existe-t-elle avec PC Optimum^MC?
Non, cette fonctionnalité n’existe pas avec PC Optimum^MC. Conformément aux Conditions d’utilisation du programme PC Optimum^MC, l’adhésion à PC Optimum^MC est uniquement destinée à un usage personnel et n’est pas offerte aux sociétés, aux entreprises, aux organismes de bienfaisance, aux sociétés en nom collectif ou à toute entité autre qu’un particulier.

Les chauffeurs qui obtiennent des points PC Optimum^MC  sur leurs achats effectués dans le cadre du programme de cartes de flotte commerciale Esso et Mobil ne pourront échanger des points qu’à des fins personnelles.

Comment la carte de flotte commerciale Esso et Mobil fonctionne-t-elle avec PC Optimum^MC?
Les chauffeurs peuvent utiliser leur carte PC Optimum^MC personnelle avant de payer à l’aide de leur carte de flotte commerciale Esso et Mobil.

Je suis titulaire d’une carte de flotte commerciale Esso et Mobil. Quel programme de fidélisation est offert aux stations Esso?
Les chauffeurs peuvent obtenir des points PC Optimum^MC aux stations Esso et Mobil au Canada. En adhérant au programme PC Optimum^MC, les membres peuvent obtenir des points PC Optimum^MC sur des achats admissibles d’essence ou de carburant diesel aux stations Esso et Mobil et ils peuvent obtenir des points PC Optimum^MC sur des achats de produits de dépanneur admissibles et de forfaits du lave-auto aux stations Esso participantes. Les membres inscrits pour recevoir des offres personnalisées peuvent également recevoir des offres de points en prime. Pour en savoir plus, visitez https://www.pcoptimum.ca/essomobil.

Comment puis-je utiliser le programme PC Optimum^MC pour le bénéfice de mes chauffeurs/mon entreprise?
Le programme PC Optimum^MC offre aux chauffeurs de votre parc de véhicules la possibilité d’obtenir des points à un plus grand nombre d’endroits ainsi qu’une plus grande souplesse dans l’échange des points contre des articles gratuits. Permettre aux chauffeurs de parcs de véhicules d’obtenir des points PC Optimum^MC lorsqu’ils effectuent leurs achats à l’aide de la carte de flotte commerciale Esso et Mobil est un bénéfice que votre entreprise peut offrir pour attirer et garder les chauffeurs.

En plus d’obtenir des points PC Optimum^MC aux stations Esso et Mobil, les chauffeurs peuvent obtenir des points plus rapidement lorsqu’ils effectuent aussi des achats aux magasins Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et aux épiceries sous bannière Loblaws.

Les points PC Optimum^MC peuvent être échangés contre des produits admissibles à plus de 2 500 épiceries sous bannière Loblaws et magasins Shoppers Drug Mart/Pharmaprix partout au pays, y compris Real Canadian Superstore, Atlantic Superstore, City Market, No Frills, Independent, Zehrs, Loblaws, Shoppers Home Health Care, les sites Web d’épicerie en ligne de Loblaws, joefresh.com et shop.shoppersdrugmart.ca. Et, à compter du 18 janvier 2022, les chauffeurs pourront échanger des points PC OptimumMC contre des rabais sur le carburant et des forfaits de lave-auto aux stations Esso.

Comment mes chauffeurs de parcs de véhicules peuvent-ils adhérer au programme PC Optimum^MC?
S’ils ne sont pas déjà membres, les chauffeurs peuvent adhérer à PC Optimum^MC pour obtenir à leur compte personnel des points sur des achats admissibles effectués à l’aide de la carte de flotte commerciale Esso et Mobil. Téléchargez l’appli PC Optimum^MC gratuite et créez un compte. Ou procurez-vous une carte PC Optimum^MC gratuite en magasin (stations Esso et Mobil, épiceries affiliées à PC Optimum^MC et magasins Shoppers Drug Mart/Pharmaprix participants) et enregistrez votre carte en ligne dans l’appli PC Optimum^MC ou sur http://www.pcoptimum.ca.

Pour payer avec une carte-cadeau Esso et Mobil, il vous suffit d’insérer votre carte-cadeau dans la pompe comme vous le feriez avec une carte de crédit. En magasin, il faut glisser la carte-cadeau Esso et Mobil dans le lecteur. Le montant de l’achat sera déduit du solde de votre carte-cadeau. Vous pouvez également utiliser jusqu’à cinq (5) cartes-cadeaux Esso et Mobil dans le cadre d’une seule transaction.

Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux Esso et Mobil dans une station Esso ou Mobil, le préposé les active sur-le-champ et vous pouvez les utiliser à ce moment ou plus tard. Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux Esso et Mobil en ligne, vous devez les activer à cartecadeauesso.ca lorsque vous les recevez. Vos cartes-cadeaux Esso et Mobil peuvent être utilisées immédiatement après leur activation en ligne.

Vous pouvez échanger votre carte-cadeau Esso et Mobil contre tout ce que vous achèteriez habituellement dans une station Esso ou Mobil, y compris de l’essence, des lavages d’auto et des articles de dépanneur.

Oui. Vous pouvez accumuler des points PC Optimum^MC quand vous utilisez la carte-cadeau Esso et Mobil comme moyen de paiement dans les stations Esso et Mobil participantes. Vous devez passer votre carte PC Optimum^MC dans le lecteur au moment de la transaction.

Oui. Vous pouvez obtenir des points PC Optimum^MC quand vous utilisez la carte-cadeau Esso et Mobil comme moyen de paiement dans les stations Esso et Mobil participantes. Vous devez glisser votre carte PC Optimum^MC au moment de la transaction.

Les cartes-cadeaux Esso et Mobil ne contiennent aucun renseignement de crédit ni renseignement personnel. Ainsi, en cas de perte ou de vol, personne ne peut accéder à votre numéro de carte de crédit.

Non. Comme les cartes-cadeaux Esso et Mobil sont l’équivalent de l’argent comptant, perdre votre carte-cadeau Esso et Mobil revient à perdre de l’argent. Assurez-vous de les protéger, comme vous le feriez pour votre argent.

Le solde de votre carte-cadeau Esso et Mobil et sa date d’expiration apparaissent sur votre reçu chaque fois que vous l’utilisez pour effectuer un achat. Vous pouvez également demander au préposé Esso ou Mobil de vérifier le solde de votre carte-cadeau Esso et Mobil.

Les cartes-cadeaux Esso et Mobil achetées après le 1^er novembre 2009 ne comportent pas de date d’expiration. Toutefois, les cartes-cadeaux Esso et Mobil achetées avant le 1^er novembre 2009 peuvent comporter une date d’expiration selon la province dans laquelle la carte-cadeau a été achetée. Les gouvernements provinciaux ont émis des lois concernant les dates d’expiration des cartes-cadeaux à plusieurs reprises.

Si la carte-cadeau Esso et Mobil que vous avez achetée comporte une date d’expiration, celle-ci apparaîtra sur votre reçu chaque fois que vous utiliserez votre carte-cadeau pour effectuer un achat. Veuillez prendre note que les cartes-cadeaux qui n’ont pas été achetées directement dans une station de détail Esso ou Mobil, ou en ligne (comme les cartes-cadeaux reçues par l’entremise de promotions), pourraient comporter des dates d’expiration telles que permises par la législation des différentes provinces. La date d’expiration des cartes-cadeaux Esso et Mobil promotionnelles sera clairement indiquée sur le recto de la carte.

Non. Une fois que tout le crédit de la carte a été utilisé, la carte-cadeau Esso et Mobil ne peut être rechargée. Vous devrez acheter une nouvelle carte-cadeau.

Non. Les cartes-cadeaux Esso et Mobil peuvent être utilisées pour acheter des produits ou des services, mais elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent comptant.

Non. Si le montant de votre achat est moindre que la valeur de la carte-cadeau Esso et Mobil, vous pourrez appliquer le solde à votre prochain achat. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de votre carte-cadeau, vous devrez utiliser un autre mode de paiement en plus de votre carte-cadeau.

Non. Cependant, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq (5) cartes-cadeaux Esso et Mobil pour payer un seul achat dans une station Esso ou Mobil.

Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux Esso et Mobil dans les stations de détail Esso et Mobil, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement accepté par la station. Quand vous achetez des cartes-cadeaux Esso et Mobil en ligne, le mode de paiement habituel est par carte de crédit Visa^MD et MasterCard^MD. Pour utiliser d’autres modes de paiement, veuillez vous adresser au spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1-800-567-3776.

La commande minimale est de 250 $ pour les achats en ligne. Par contre, il n’y a aucune limite d’achat minimale ou maximale aux stations de détail Esso et Mobil autre que celle imposée par la disponibilité des stocks de cartes-cadeaux Esso et Mobil.

Une fois que vous aurez passé une commande de cartes-cadeaux Esso et Mobil en ligne, le spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil communiquera avec vous dans les deux (2) jours ouvrables qui suivent pour compléter votre demande. La date de livraison de votre commande de cartes-cadeaux Esso et Mobil dépend du lieu de la livraison et de la méthode d’expédition utilisée.

Habituellement, Postes Canada effectue la livraison dans un délai d’environ cinq (5) jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de la taille de votre commande et du lieu de livraison. Vous pouvez également opter pour un service de messagerie, dont le coût dépend du lieu de livraison de votre commande. Pour savoir quelle option vous convient le mieux, veuillez vous adresser à un spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1-800-567-3776.

Pour passer une commande importante, veuillez communiquer avec un spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1-800-567-3776.

Votre commande de cartes-cadeaux Esso et Mobil en ligne est protégée par un mot de passe et les cartes ne sont pas activées avant de vous être livrées.

Un escompte peut s’appliquer à certaines commandes. Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à un spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1-800-567-3776.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de nous fournir votre adresse courriel sur la page d’ouverture de session à www.cartecadeauesso.ca et votre mot de passe vous sera envoyé par courriel. Vous pouvez également communiquer avec le spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1-800-567-3776.

Non. Les commandes internationales de cartes-cadeaux Esso et Mobil ne peuvent être traitées en ligne. Si vous vivez à l’extérieur du Canada et souhaitez commander des cartes-cadeaux Esso et Mobil, veuillez communiquer avec le spécialiste du Service des cartes-cadeaux Esso et Mobil au 1 866 527-2677. Les cartes-cadeaux Esso et Mobil peuvent seulement être utilisées dans les stations de marques Esso et Mobil au Canada.

Les cartes PRIX PRIVILEGES peuvent être utilisées à la pompe ou en magasin. Vous aurez toujours besoin d’un autre mode de paiement puisque tous les remboursements faits avec la carte PRIX PRIVILEGES seront partiels et ne couvriront pas la totalité de votre achat. Le reçu indiquera combien vous avez économisé sur le carburant, de même que le solde restant sur la carte, en économies de cents par litre. Seulement une carte PRIX PRIVILEGES peut être utilisée en une seule transaction.

Non. La carte Prix Privilèges est une carte d'économies sur le carburant, laquelle accorde des réductions limitées dans une station Esso ou Mobil. Elle n'est pas conçue pour couvrir la totalité du montant de vos achats. Par conséquent, vous devez toujours présenter un autre mode de paiement pour couvrir le solde dû.

Oui. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte Prix Privilèges en ligne sur giftcards.esso.ca/fr/balance. Vous pouvez également vérifier votre solde dans un magasin Esso ou Mobil, ou sur le reçu de votre dernier achat.

Le rabais offert par la carte PRIX PRIVILEGES s’applique seulement aux achats de carburants automobiles.

Oui. Vous pouvez obtenir des points PC Optimum^MC quand vous faites des achats avec votre carte Prix Privilèges^MC comme règlement partiel. Néanmoins, vous devez entrer votre carte PC Optimum^MC dans le lecteur au moment de la transaction.

Certaines cartes PRIX PRIVILEGES comportent une date d'expiration. Vous pouvez connaître cette date en vous rendant sur le site www.prixprivileges.ca ou en regardant sur les reçus de transaction s'il y a lieu.

Non. Les détaillants ne peuvent pas honorer une carte PRIX PRIVILEGES après la date d'expiration.

Les cartes PRIX PRIVILEGES ne contiennent aucun renseignement de carte de crédit ou renseignement personnel. Ainsi, en cas de vol ou de perte, vos renseignements personnels seront protégés.

Oui, si vous avez enregistré votre carte, que vous êtes en mesure de fournir votre numéro de carte et qu'il vous reste des fonds sur votre carte. Les fonds déjà dépensés sur la carte ne pourront néanmoins pas être remplacés. Les clients peuvent rapporter le vol ou la perte de leurs cartes PRIX PRIVILEGES auprès du service à la clientèle en composant le 1 800 567-3776. Les clients peuvent enregistrer en ligne leurs cartes sur le site www.prixprivileges.ca pour protéger leur solde.

Appelez le service à la clientèle en composant le 1 800 567-3776 pour vous renseigner sur la façon de remplacer votre carte PRIX PRIVILEGES.

Non. Une fois le solde épuisé, la carte PRIX PRIVILEGES ne peut être rechargée d'un nouveau montant à la station.

Les représentants d'entreprise peuvent composer le 1 866 527-2677 pour parler à un représentant des ventes pour connaître les choix de cartes convenant à leurs besoins.

Oui. Les cartes PRIX PRIVILEGES peuvent être utilisées avec tout autre mode de paiement accepté aux stations Esso. Néanmoins, une seule carte PRIX PRIVILEGES peut être présentée par transaction.